12月23日，论题“越来越简单打到臭车了”冲上热搜。当天，发布了一则抱愧声明，表明将全力改善车内异味问题。

  进入冬天后，司机为了坚持车内温暖，开窗次数削减，导致车内空气流通不畅，不少用户反应打到了“臭车”，车内异味影响了搭车体会。对此，滴滴出行深感抱愧和羞愧，未能为乘客供给一个新鲜的出行环境，也意识到这对司机师傅们来说也是一个应战。

  现在，滴滴正在展开“异味车”管理专项，采纳了一系列办法来改善车内空气质量：

  - 上线拉黑异味车功用：用户在搭车过程中如遇到欠好的体会，可经过滴滴App行程中页面操作，在未来12个月内挑选“不乘坐该车辆”。

  - 暂停服务：关于车内空气差评率较高的司机，渠道将暂停其服务，并要求参与相关训练，经过查核后才干康复接单。

  - 正向鼓舞查核：渠道对司机的服务进行正向鼓舞查核，鼓舞司机供给优质服务。

  本年6月，滴滴大众评议会主张的“您期望滴滴供给哪些功用”投票中，“拉黑异味车”位居第二。为使用户得到满意需求，滴滴已在全国上线该功用。此外，用户投票选出的其他功用如女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车等也在多个城市逐渐试行。

  滴滴已在全国范围内展开司机宣教和播报活动，提示司机在每单完毕后开窗通风，坚持车内卫生。一同，渠道约请用户对车内气味状况做点评，经过行程中的弹窗问卷搜集反应，保证及时了解并解决问题。

  关于车内异味差评率较高的司机，渠道将按照规矩采纳对应办法，包含告诉司机改善车内卫生和空气问题、下降服务分，情节严重者将被暂停服务。后续经过服务训练和考试后可康复接单，渠道将持续重视乘客反应，严格查核服务质量。

  为鼓舞司机供给优质服务，滴滴在12月3日至1月10日期间，在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“新鲜车同城PK赛”活动。司机供给优质服务可获得最高8分服务分、万元现金奖赏及新鲜车勋章等奖赏和荣誉鼓舞。

  近期，滴滴将在北京等城市推出“香香车”，在整齐洁净的车内铺设香氛卡，让乘客感受到幽香。此外，渠道还将在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，冰冷冬日里让乘客一进入车内就可以感觉到温温暖舒适。

  车内搭车环境需求渠道、司机和乘客一同尽力。滴滴倡议乘客和司机一起保护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如遇车内有异味，主张乘客及时与司机友爱交流，洽谈开窗通风换气。

  感谢广阔司机师傅和乘客的理解和支持，滴滴将持续尽力改善和提高服务质量，为我们供给更好的出行体会。

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